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丽江游客买中药材不满引发投诉执法人员高效处理感动游客

       7月15日，丽江市旅游局接到一封转自市长信箱的感谢信。丽江市委常委、副市长杨浩东在信上批示：“该投诉事件处理得不错，要对市旅游局旅游稽查大队执法人员田景海予以表扬，进一步查清有关情况，采取措施进行处理”。
      事情的缘由是这样的：7月10日，来自四川乐山的林云才一家6人在丽江至虎跳峡的旅游途中，在“虫草王”购物店购买了2000元的中药材。林云才一家认为，在购买这宗中药材过程中有强制消费之嫌，回到丽江后向市旅游局进行了投诉。当天适逢周六，市旅游局稽查大队接到投诉电话后，立即派出执法人员田景海受理了该起投诉事件。经过田景海耐心、细致、认真的协调处理，第二天，“虫草王”购物店派人到丽江全额退还了2000元的购物款。丽江市旅游局稽查大队如数将退款及时汇给了已回到乐山的林云才。
       田景海高效、认真、负责处理投诉事件的行为感动了林云才一家。林云才夫妇在感谢信中说：“田景海同志处理投诉的整个过程耐心、细致、让我们感到亲切，我们回到乐山的第二天即7月12日就收到了处理结果，货款已如数退回，我们感到十分满意。田景海同志这样真心为游客服务的精神值得表扬”。
       感谢信中还写道：“我们全家第一次到丽江，丽江丰富的旅游资源，丽江美丽的山水给我们留下了深刻的印象，通过这一事件的处理，使我们看到丽江不仅山好、水好、空气好、环境好，而且人更好。作为一个繁华的旅游城市、发生一两件这样的事情，不足为奇，但是这样的办事效率和认真对待普通老百姓的态度，让我们深感敬佩。我们相信，有这样一群公正执法、认真维护丽江形象的工作人员，丽江的面貌会变得更加美好，丽江的经济在旅游业的推动下一定会更加繁荣！我们期待明年适当的时候再去丽江旅游”。（记者和世民）

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